Дмитрий, спасибо за диалог. По вашим ответам подготовлю аудит: архитектуру агента, этапы, сроки и точную смету, чтобы при запуске не было сюрпризов. Что уже обсудили (SIP, перевод на 2-ю линию, фиксация в amoCRM) — просто подтвердите или уточните. Любое поле можно пропустить, если пока нет ответа.